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19 Jul 2013

Software CRM se utiliza para organizar y automatizar el servicio al cliente, marketing y venta. Más lectura Salesforce compra en nube de marketing con la escuela de negocios de ExactTarget UTS bakes SAP en los cursos de SAP pierde apelación en larga duración $345m patente caso Heroku PaaS flotadores que Salesforce Europa: Internet de las cosas es la 'tercera ola de la informática' Marc Benioffs compañía robó el lugar número uno de SAP el año pasado, superando a la empresa en crecimiento y cuota de mercado, según las últimas cifras de Gartner. Negocios Salesforces CRM realizado 2 $.52bn en ingresos en 2012 - dándole un crecimiento del 26 por ciento y 14 por ciento del mercado de CRM. SAP hizo $2 .32bn pero era más o menos plana, con sólo 0.1 por ciento crecimiento, con la compañía de talla a 12,9 por ciento de la torta CRM. Gartner atribuyó el buen desempeño a la intensa competencia por el llamado mercado de tamaño mediano, una fuerte oportunidad fuera de la "empresa" saturada, así como el hecho de que las cifras de ingresos SAPs habían sido perjudicadas por el euro debilitado. SAP seguía siendo la única compañía más grande de la CRM en Europa occidental y oriental, dijo Gartner. A escala mundial, los ingresos de software CRM crecieron 12.5 por ciento a $18bn, y CRM creció tres veces más que el promedio para todo el software empresarial que incluye sistemas operativos, productividad, software ERP y seguridad. Joanne Correia, Vicepresidente de Gartner, dijo en un comunicado: competencia entre los proveedores de software CRM realmente se calienta en 2012, como principales actores continuadas disputan más amplia penetración en el mercado internacional y la adopción más generalizada dentro de empresas medianas a grandes empresas. La noticia significa, por defecto, Salesforce es también más sobre una base individual que Larry Ellisons Oracle y también más grandes de Microsoft e IBM. Ellison, quien ha sido Tasca el freno para robar la savia de su título como el más grande fabricante de software empresarial de mundos vendiendo más Oracle CRM y ERP, hace sólo $2bn en el frente de la CRM durante 2012. Oracle superaron SAP, crecimiento de 7.8 por ciento, pero Oracle todavía tomó substancialmente menos de todo el mercado - 11,1 por ciento, según Gartner. Microsoft e IBM llegaron cuarto y quinto respectivamente.
Para la versión original, incluidas imágenes suplementarias o video, visite http://www.channelregister.co.uk/2013/04/30/salesforce_worlds_biggest_crm/

SAP HANA pone CRM y promete más

"Han sido un poco más lentos para moverse del sitio web a la nube que algunos jugadores--como NetSuite y Salesforce, que son empresas de nube de definición". A pesar de que reciben los servicios de la nube de atención, las empresas sólo están entrando a la línea para inscribirse en ellos. "No es sorprendente que un proveedor de software empresarial más tradicional como SAP sería un poco más lento para moverse en la nube," dijo King. "Normalmente los proveedores desarrollan soluciones que creen que su cliente primario está interesado en. Va después de servicios en la nube no ha sido alta en la lista de la empresa." Ocultando la nube para SAP ha ayudado a la empresa a trabajar con su base de clientes existente. "Creo que han ido avanzando un poco más lentamente en la nube, pero no creo que les hizo daño apreciable y ahora, están ciertamente mueve más agresivamente", dijo King. Híbrido dieron para SAP, Hybris será reforzar sus ofertas existentes, incluidos los servicios SAP HANA y SAP Jam "SAP está invirtiendo en el futuro del comercio y el futuro de compromiso con el consumidor/cliente," dijo Jamie Anderson, director de global solution marketing en SAP.
Para la versión original, incluidas imágenes suplementarias o video, visite http://www.crmbuyer.com/story/78241.html

¿Qué buscar en Software de CRM

La velocidad en que las empresas pueden tener acceso a datos en sistemas transaccionales HANA significa que pueden simplificar sus infraestructuras, dijo Hagemann Snabe. "La mayoría de la complejidad que hemos creado fue no porque amamos la complejidad, pero debido a la lentitud del disco", dijo. CRM y más Hagemann Snabe dijo que la CRM es uno de los "cinco pilares principales" sirvió de base de SAP Business Suite software y que SAP está trabajando sobre la ejecución de otras piezas de la Suite de negocios en HANA. "Puedo asegurar que no hemos dejado nuestros esfuerzos [en CRM], si algo hemos aumentado la velocidad de nuestro «esfuerzos en tener todo el Business Suite corre en HANA, donde el cliente desee.» Hagemann Snabe dijo que SAP será dependiente de su red de socios para desarrollar muchas de las aplicaciones y servicios en su plataforma HANA, que es utilizado por más de 600 clientes. Un componente clave del cliente SAP 360 ofrece es la aplicación CRM de SAP HANA-powered. Pero también cliente de SAP 360 reúne varios diferentes ofertas de SAP - incluyendo la nube bajo demanda del cliente SAP que ofrece, la plataforma de software social SAP Jam y varias soluciones móviles. SAP 360 cliente ofrecerá texto en tiempo real, transacciones y procesamiento para generar perspectivas inmediatas en las preferencias del cliente y el comportamiento de análisis, dijo. Análisis pueden realizarse en ambos en datos internos de la compañía y externos, tales como mensajes en las redes sociales, y los resultados pueden ser entregados a una gama de dispositivos móviles. Lusher, investigador y analista jefe para el ecosistema de aplicaciones empresariales de Ovum, Carter dijo que SAP 360 - y futura oferta de SAP basado en HANA - le dará las empresas la capacidad de aprovechar muchas más fuentes de datos para servir a sus clientes con más personalizado de información, mientras regresaba aún esa información a cerca de velocidades instantáneas. Hagemann Snabe dijo que una de las maneras que se venderían al cliente SAP 360 era como un paquete único con un precio.
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SAP tira Hybris en su establo

Si usted no tiene suficiente gente para escribir grandes cantidades de contenido, no necesita software CRM que exportará mucho contenido. 3. Capacidad técnica: ¿Qué puedes hacer tú mismo? ¿Su personal de marketing tiene fuerte conocimiento? Si es así, buscar software que proporciona más control sobre las funciones. Si su personal no está capacitado técnicamente, trata de un software CRM que puede administrar a sí mismo y simplemente requiere de entrada. 4. Marketing campaña énfasis: ¿Cómo quieres usar tu software? Si usted sabe que usted quiere concentrar sus interacciones de cliente en un cierto platformsuch como correo electrónico, twitter, etc.look para el software que tiene capacidades fuertes en esa plataforma. Esto aplica a otras capacidades, tales como lejos quieres clientes del segmento o cómo quieres organizar la información de plomo.
Para la versión original, incluidas imágenes suplementarias o video, visite http://smallbusiness.yahoo.com/advisor/look-crm-software-230040492.html



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